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| 我们的优势 | 简介 | |
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服务具体内容 我们以战略为核心，市场为导向，把企业的目标、组织结构、业绩薪酬、人力资源、财务管理等诸多因素有机结合，在详细研究外部市场环境和企业内部资源的基础上，实现企业资源的合理、有效配置，提高企业的内在价值，帮助企业树立知名度和美誉度，在市场竞争中把握先机。
ITISM管理咨询业务 ITSM咨询服务简介
我们的IT咨询服务旨在提供全面的业务解决方案。我们基于ITIL，总结数十年IT服务领域的经验，从大局着眼，使技术与企业战略目标相一致，而不是局限于解决某一个技术问题。业务咨询和专业技术能力能够为客户不仅创造短期的成本优势，更是长远的核心价值。
ITSM模型 以IT服务中国为己任，晓通是中国第一的IT服务提供商。具有从IT基础架构的集成、运维到高端咨询和IT战略规划的IT服务全生命周期的服务能力。我们帮助企业从IT组织服务能力和IT组织治理能力两个方面全面提升IT服务能力。
ITSM咨询项目管理方法论 用的项目管理方法结合了工具，流程和控制，保证了关键工作得到了集中的重视、协调并跨越整个企业范围进行控制。
ITIL/lT 服务管理流程成熟度评估（ITIL/lTSM Assessment )： 客观准确地评估IT服务管理现状、进行差距分析、明确流程成熟度是改善IT服务管理的基础。以业界公认的最佳实践ITIL 以及服务管理标准BS15000 / ISO20O0 为参照，从客户IT组织的战略目标、风险管理要求和流程管理目标出发，提供定制的lT 管理评估方案，综合评价IT组织的服务管理流程与服务质量控制体系。
ITIL/lT 服务管理流程设计（ITIL/lTSM Processes Design ) ： 凭借自身丰富的流程设计经验，从IT组织目标、资源计划出发，综合考虑人员、技术、流程因素，设计符合业界规范与国际标准的IT 服务管理流程与流程管理文档，帮助客户达到控制IT 风险提高IT 服务效率、持续改进IT 服务管理的目的。
ITIL / IT 服务管理流程实施与改进（lmplementation & lmprovement of ITIL/lTSM Processes）：
积极推进IT
组织实施ITIL流程，在IT服务管理流程的整个改进过程中，提供全面的咨询服务，包括提供流程可行性及现有工具评估、协助制定流程改进项目实施及资源计划、进行阶段评估、帮助IT
组织制定流程管理系统需求说明、建立流程文档工具、对流程中角色与职责分工提出合理建议、提供定制的培训服务等等。
IT 服务质量管理体系建立 ( Development of IT Services Quality System )：
可度量
，才可管理。IT服务管理流程实施之后，需要一整套衡量服务质量的标准来控制lT
服务质量。
BS15000/IS020000 认证咨询 ( BS15000/IS020000 Certification Consulting Service )： 在国际上，BS15000 与ITIL 一样被人们所熟知。2001 年英国标准协会(BSI ）正式发布了以ITIL为墓础的IT 服务管理英国国家标准BS15O00 。2005 年5 月17 日，国际标准组织（ISO ）正式接受BS15000 成为一个新的国际标准，即ISO20000 。BS1500O 标准，对IT服务管理最佳实践的重要元素，提出了一套关键而且必要的格式。BS15000 认证，则可以帮助企业证明它们遵循了业界认可的IT服务管理实践。由于世界上越来越多的企业开始用这一套综合标准，因此它凝聚了大量实践经验，从而使IT服务管理流程越来越好。作为中国最早从事ITIL培训及咨询的公司之一，有丰富的经验和优秀的BS15000 认证顾问人员为客户提供详尽、完整的认证辅导，帮助您的企业达到BS15000 / ISO20000 国际标准。
IT 运营风险识别与评估( Risk Identification & Assessment for IT operation )： 帮助客户对IT 系统潜在的风险，主要包括软件开发生命周期（SDLC ）过程风险、软件体系风险、项目管理风险、变更风险、安全风险、应用风险、用户使用风险和硬件平台风险等进行识别．形成风险识别底稿，对风险发生的部位、影响范围、发生原因等方面进行标识。在识别风险后评估其对业务的影响，确定风险的重要性并对风险进行排序，从而使客户IT 运营人员可以将主要精力集中于为数不多的主要风险上，使客户IT 的整体风险得到有效的控制。
IT 风险控制咨询（IT Risk Control Management Consulting Service )： 在对客户IT 系统进行风险识别与评估后，将协助客户形成完整的RACM ( Risk and Control Matrix ) ，并将针对不同的风险级别，建立相应的风险控制机制和风险监控机制，从而及时有效地反映风险的变化，将风险降低到客户可接受的水平。
业务影响分析（Business lmpact Analysis , BIA ) 帮助客户了解IT 系统和业务流程价值之间的关系，分析IT 系统和组件对业务的影响，包括直接经济影响和无形影响，决定客户业务流程可以承受的恢复时间，给出应用恢复优先次序和数据备份记录业务影响分析为IT服务管理打下坚实的基础，帮助客户转向以业务为中心的IT服务管理，保障商业价值的实现。
业务连续性规划与灾难恢复计划 ( Business Continuity Plan , BCP , & Disaster Recovery Plan , DRP )：
为了减少灾难对客户带来的影响，将帮助客户制定业务连续性计划和灾难恢复计划。业务连续性计划用于客户业务连续性的管理，使客户在突发性事件或灾难面前能够迅速反应，以确保关键业务功能可以持续，而不造成业务中断或业务流程本质的改变。
ERP/SAP 系统运营管理咨询 ( ERP/SAP operation Consulting Service ) ： 将帮助客户在建立运行包括SAP在内的ERP 系统之后，保证系统稳定、可靠的运行质量和业务运作的持续有效。咨询的咨询顾问利用其在ERP / SAP 实施、应用管理、大型系统运维等方面的经验和ITIL/ITSM 最佳实践的专业知识技能，帮助客户建立ERP / SAP整套的包括变更、配置、事件、安全、服务级别在内的管理和控制流程。
服务台／帮助台运营分析 ( Helpdesk/service Desk Operation Analysis Service )：
绝大部分IT组织通过建立服务台整合IT服务，为用户/客户提供统一的接口，建立一致的事件处理流程以达到客户对服务级别的需求。为客户提供服务台建立与运营指标分析和评价，并且给出国际、国内标杆(Benchmarking
)
，从而更有效地建立和运营服务台，帮助客户提高服务台的投资回报、运营绩效以及用户满意度。
营销管理咨询 （1）营销管理咨询 关注不断变化的市场动向，们深入探索客户资源与市场机会的完美匹配，为客户提供完善营销管理咨询服务。具体内容包括： l 市场分析和市场定位 l 销售渠道的设计或完善 l 渠道管理方案设计 l 销售人员激励体系设计或完善 l 客户管理体系设计 （2）营销管理咨询的基本方法 市场需求是企业赖以生存和发展基础，需求的载体是顾客，因此企业开展业务的一切活动都应该以顾客满意为核心。营销管理从市场分析开始，理解客户需求，评估市场机会，分析市场数据，经过整合，形成企业营销导向的市场战略。
信息化（IT）咨询 管理信息化的目的在于提升管理水平，不是简单的购买一套硬件和软件。同时，企业管理是一项非常专业、非常复杂的工作。要通过管理信息化切实改善管理，需要根据行业特点和企业具体情况选择合适的软件并有效实施，否则软件上线不可能对企业管理有大的帮助，造成软件实施失败。 我们利用企业管理咨询的经验和积累，站在第三方立场上，通过系统性的调查分析，针对客户的业务特点和管理现状，为客户制订合适的信息化规划，协助客户进行系统选型，有效指导客户的信息化实施工作，确保企业信息化投资的成功。 服务具体内容包括： l 信息化规划的制定 l 企业需求的整理和提炼 l 信息化之前的业务流程改善或再造 l 协助进行信息系统选型 l 软件实施的监理 l ERP、CRM等软件系统的实施
战略规划和实施咨询 关注客户发展的长期目标，调查研究客户面临的市场、行业环境现状和拥有的资源，判断客户的核心能力，构筑客户的赢利模式，确立客户的竞争优势和发展战略。 根据不同客户的实际情况，本部分咨询范围包括： l 行业研究和市场分析 l 客户战略定位的合理性分析 l 公司战略的制定 l 竞争战略的制定 l 战略实施方案的制定
组织结构和业务流程重组咨询 根据客户的战略目标，为客户搭建合理的组织结构，建立高效率的决策指挥体系。根据战略要求和市场需要，对企业的业务流程体系进行再造或改善，使客户在效率、成本和质量方面得到显著改善。 （1） 组织结构咨询的范围包括： l 公司治理结构设计或完善 l 集团型组织架构设计或完善 l 母子公司结构设计或完善 l 事业部体制设计或完善 l 销售渠道结构设计或完善 l 部门设置和分工体系设计或完善 l 部门（子公司）业绩评价体系设计或完善 l 企业内部报告体系的设计或完善 （2） 业务流程再造或改善的范围包括： l 客户开拓流程 l 销售业务流程 l 订单处理流程 l 生产计划流程 l 客户服务流程 l 新产品开发流程 l 采购流程 l 供应商管理流程
人力资源管理咨询 为客户建立以岗位分析为基础，以业绩管理和报酬体系为核心的激励人力资源管理体系。 （1）人力资源管理的具体范围包括： l 人力资源规划 l 职位分析和评价 l 报酬体系设计和完善 l 绩效管理体系的设计和完善 l 招聘管理 l 培训管理 l 员工满意度管理 l 关键员工持股方案设计 l 管理层收购方案（MBO）设计 （2）业绩管理是人力资源管理的重要内容，我们采用平衡计分卡的思想，为客户制订业绩管理方案。
财务和成本管理咨询 （1）财务和成本管理咨询 为客户建立或完善财务管理体系、成本核算系统、全面预算管理、资金管理系统。具体范围包括： l 会计核算体系的建立或理顺 l 精细化的成本体系的建立 l 全面预算体系的建立或完善 l 资金管理系统的建立或完善 l 集团财务管理体系的建立或理顺 l 投资管理制度的建立或完善 （2）全面预算管理 帮助企业贯彻喝落实全面预算管理思想，优化全面预算管理的组织喝流程，设计预算方法和表格，切实提高企业全面预算管理水平，更好的发挥全面预算管理在战略实施和管理控制体系中的作用。 （3）基于作业成本法（ABC）的精细化成本管理 采用作业成本法的思想，根据行业特点和企业情况，为客户设计完整的成本核算和成本控制方案，为管理层决策支持和管理控制提供充分、详细、准确的成本信息。 （4）集团企业资金集中管理 为集团企业设计资金集中管理的模式和运行方案，建立资金集中的运行平台和相关制度，大大提高集团整体的资金使用效率，控制集团资金风险。
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