2005年12月15日，国际标准化组织发布IT服务管理体系标准，标准包括有两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管理过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。 
    晓通提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000、ISO19011和EA 7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。

课程目标
    学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
    学会如何执行对IT服务管理体系的审核
    学会如何进行审核报告和后续追踪

参加对象
    希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
    正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
    信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
    咨询顾问,IT审计师，审计和评估组织获得ISO 20000认证的成熟度，并引导组织向国际标准靠拢
    欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员

课程内容
    ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
    ISO 20000IT服务管理体系及实施
         ISO 20000标准的核心组件
         服务交付过程
         控制过程
         关系过程
         解决过程
         发布过程等
         ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧
    ISO 20000标准的认证、执行审核
    ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾