ITIL Service Management Essentials Course leading to ITIL certification 

　　许多企业为了在新经济时代提高竞争力，引入各种IT系统，包括ERP、SCM（供应链系统）、CRM（客户关系管理系统）、DSS（决策支持系统）和KMS（知识管理系统），这些系统最终将进入企业的IT营运管理体系中。如果公司整个信息管理营运系统做不好，那些花大钱所建设的系统即使单项功能再强都没用，因为无法发挥整体特性，顺利使每套系统运做正常，所以应该参考在跨国公司中广泛使用的方法论--IT营运管理流程新标准ITIL，依照这个方法论可以让企业计算所投资的管理系统是否足够，流程是否顺畅，是否符合投资回报。在此基础上，企业的IT部门将从成本中心转化为企业增长的核心动力。
　　ITIL最初由英国政府信息中心CCTA（Central Computer and Telecommunications agency）提出，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。
　　晓通推出IT服务管理核心研修。三天研修，基于业界标准模型ITIL(Information Technology Infrastructure Library)最佳实践框架，详细解释IT基础架构运营、IT服务管理核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系，帮你优化管理IT环境和基础架构。本次研修在ITIL的IT服务支持（Service Support）和IT服务交付（Service Delivery）标准内容的基础上，集中于通过十大流程的使用，它们相互关系以及工作流的使用实现IT基础架构应用和IT服务管理的优秀方法。而且本研修帮助参加者通过IT服务管理基础认证。

　

培训时间：2天

培训价格：5900.00每人

参加对象：

IT经理，IS经理，系统分析员，系统管理员
Helpdesk经理、Call center经理、IT服务运营经理、IT咨询顾问

建 议：

参加者具有三年以上IT行业从业经历

参加者所获利益：

将能够理解ITIL流程如何改进IT运营，从工作技能、工作角色和培训体验三方面你将获得

知识技能提升：

l          理解ITIL的五大运行流程，一个功能和五大战术流程；

l          领会每个流程的关键活动；

l          把握核心ITIL定义；

l          理解与ITIL兼容的Service Desk的范围和运行。

工作角色转换：

1.         将IT部门和客户之间的关系从被动转为主动；

2.         改进业务部门和IT服务部门之间的合作关系；

3.         考试通过，获得IT服务管理基础认证资格证书，表明你在该领域受到全球认可。

全新培训体验：

对典型案例详细剖析，互动交流贯穿始终，让参与者真正掌握ITIL的流程方法。掌握最佳实践是成功关键，本课程70%集中于IT战略和流程等"硬"的方面，30%集中于领导、激励和沟通等人际技巧"软"的方面。

课程大纲：

A.ITIL介绍: ITIL的体系结构 ITIL的核心概念和目标 ITIL认证计划介绍 流程之间关系透视
　　B.详细讲解五大运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及ServiceDesk的功能： Service Desk Incident Management Problem anagement Configuration Management. Change Management
　　C.详细讲解五大战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面： Release Management Service Level Management Financial Management for IT Services Availability Management: Capacity Management IT Service Continuity Management
　　D.回顾、交流和测试：ITIL核心概念高水平总结考试技巧介绍测试练习测试：40道多选题
　　E.ITIL实施成功关键因素分析： 典型角色、责任和工作描述 典型的实施项目o Where are we now?o Where do we want to be?o How will we get there?Are we still improving?
　　IT服务改进计划案例（IT Service Improvement Plans）

认证标准：

参加者接受一次60分钟的多选题测试，答对65%以上可通过考试，获得由国际权威机构EXIN（Examination Institute for Information Science）颁发的IT服务管理基础认证资格证书。具有这张证书，你被认为能够洞悉：对IT基础架构和IT服务的重要性；商业组织的流程方法；ITIL管理模型；管理IT基础架构。